При регистрации и игре на сайте у пользователей могут возникать проблемы. Для их оперативного решения создан отдел саппорта. Найти контакты службы поддержки Selector Casino можно на официальном сайте. В статье перечислены все доступные способы связи с саппортом. Также даны подробные инструкции по подготовке заявок в техподдержку. В материале рассказано про сроки ответа специалистов и доступные языки, рассмотрены популярные темы обращений и другие важные нюансы.
Особенности работы техподдержки казино Селектор
Саппорт функционирует в режиме нон-стоп. Игроки могут подавать заявки в любое время суток.
Запросы рассматриваются специалистами в порядке очередности. Исключение — пользователи с рангом «Платина IV» и выше. Таким игрокам полагаются услуги личных менеджеров. Их обращения обрабатываются в приоритете.
Для подачи заявки в техподдержку не обязательно входить в учетную запись.
Диалог со специалистами следует вести в нейтральном тоне. Сотрудники вправе отказать в помощи, если игрок общается некорректно. Оператор также прекратит разговор, если вопрос не относится к работе казино Селектор или его решение не входит в компетенцию техподдержки.
Безопасность данных пользователей
На сайте казино Селектор применяются современные системы шифрования. Вся полученная от игроков информация хранится на защищенных серверах. Сотрудники казино не имеют права разглашать ее третьим лицам и несут за это персональную ответственность.
Решаемые вопросы
К сотрудникам службы поддержки можно обратиться с любыми проблемами, которые касаются функционала сайта. Основные темы заявок:
- Регистрация на сайте. Сложности с заполнением полей приветственной формы, проблемы при активации промокода и т.д.
- Вход в Личный кабинет. Игрокам могут потребоваться разъяснения по поводу восстановления или смены пароля, настройки двухфакторной аутентификации и т.д.
- Использование бонусов. У некоторых клиентов иногда бывают трудности с их активацией и отыгрышем.
- Прохождение верификации. Вопросы, связанные с задержкой или отказом в подтверждении данных. Также техподдержка даст список необходимых для верификации документов и сообщит требования к файлам.
- Технические неполадки. Самые распространенные темы обращений: медленное обновление страниц, сбои при загрузке слотов и ошибка 404.
К менеджерам можно обратиться при задержках с депозитами и выплатами. Также сотрудники казино консультируют и по другим вопросам.
Поддерживаемые языки
Менеджеры техподдержки консультируют игроков из России на русском. Также сотрудники саппорта могут общаться и на других языках. Их список представлен в подвале сайта. Также в нем есть меню с поддерживаемыми языками интерфейса.
Среднее время ответа
Срок ожидания обратной связи зависит от канала обращения в техподдержку. Подробности собраны в таблице.
| Способ связи с саппортом | Стандартные сроки ответа |
| Чат на сайте | 5-10 минут |
| Подача заявки через электронную почту | 24 часа |
В часы пиковой нагрузки время обработки заявок увеличивается. Но можно поискать ответ на свой вопрос самостоятельно. Для этого следует открыть меню слева и перейти во вкладку «Поддержка». Через несколько секунд загрузится новая страница, на которой есть разделы с ответами на популярные вопросы игроков. Нужно выбрать подходящую вкладку и кликнуть по ней. После этого откроется окно с информацией по теме вопроса.
Как обратиться в службу поддержки Selector Casino
Для связи с саппортом оператор предлагает пользователям два варианта. Среди них:
- Live чат.
- Email администрации казино.
Для каждого способа есть свой регламент подачи заявки. Подробнее об этом — далее.
В лайв чате
Для перехода в него нужно открыть сайт онлайн казино и воспользоваться меню в левой части страницы. Требуется кликнуть по кнопке «Поддержка». После этого откроется окно для связи со специалистом саппорта.
Нужно нажать на кнопку «Служба поддержки (Live)». В правой части экрана появится форма. Требуется открыть раздел «Чат» и кликнуть по кнопке «Задать вопрос». Через 1-2 секунды в окне отобразятся несколько вкладок. В них есть ответы на популярные вопросы игроков. Если решить проблему не удалось, к диалогу подключится живой оператор. Специалист службы поддержки казино Селектор обработает запрос и направит информацию в чат.
Пользователи могут отправлять скриншоты и другие графические файлы. Для этого нужно кликнуть по иконке с изображением скрепки. Она размещена под строкой для ввода текста. Затем нужно выбрать на устройстве файл и подтвердить его отправку. Через несколько секунд изображение загрузится в чат.
Посредством email интернет казино
Действующий адрес саппорта есть во вкладке «Поддержка». Нужно скопировать его и перейти в свой почтовый ящик. Затем необходимо подготовить текст обращения. Стоит придерживаться следующей структуры:
- Поприветствовать специалиста техподдержки.
- Указать свои личные данные или ID аккаунта.
- Подробно описать проблему. Нужно указать все важные детали: даты, суммы и т.д.
- Прикрепить скриншоты или фотографии (при необходимости).
- Поблагодарить специалиста саппорта Selector Casino за помощь.
Готовый текст следует еще раз перечитать, после чего нажать на кнопку для отправки письма. Сотрудники техподдержки обработают запрос и пришлют ответ на email игрока.
Через страницы в соцсетях и мессенджерах
У администрации Selector Casino есть официальное сообщество в VK и канал в Телеграм. В них публикуются информация о действующих акциях и новости онлайн казино. Связаться со службой технической поддержки через соцсети и мессенджеры нельзя.